Contact en beschikbaarheid klantenservice

Als u of een dealer een verzekering aanvraagt via onze online aanvraagmodule krijgt u direct antwoord of uw verzekeringsaanvraag geaccepteerd is. Soms moet een verzekeringsaanvraag beoordeeld worden door een acceptant, we laten u uiterlijk binnen 3 werkdagen de uitkomst van deze beoordeling weten. Als uw verzekeringsaanvraag geaccepteerd is ontvangt u direct uw polisblad, de groene kaart en verzekeringsvoorwaarden.

Als u een schade hebt is het belangrijk dat u dit direct meldt zodat wij u kunnen helpen. In geval van een noodsituatie kunt u ook het noodnummer bellen zoals vermeld op de groene kaart, dit nummer is 24/7 bereikbaar. In de meeste voorkomende gevallen wordt u schademelding binnen 1 werkdag behandeld en wordt er een schadedossier opgestart. Soms zijn er omstandigheden waardoor deze reactie iets langer duurt, bijvoorbeeld als er een enorme hagelbui opgetreden is.

Als u een vraag over uw polis heeft of als er iets gewijzigd moet worden, kunt u dit per e-mail doorgeven. In de meeste gevallen wordt u vraag binnen 2 werkdagen behandeld en beantwoord.

Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening kunt u een klacht indienen. Wij zullen onze uiterste best doen om deze klant op te lossen. Dit is echter niet altijd mogelijk bijvoorbeeld omdat een schade niet verzekerd is. Als u een klacht meld zullen wij binnen 3 werkdagen contact met u opnemen en de klacht beantwoorden.